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莫让促销变骚扰

2019-11-28  来源:  作者:admin666

“双十一”已过、“双十二”将至。每到“网购季”,最普遍的社会现象是什么?是商家的折扣吗?恐怕未必,如今套路远比折扣多。是“买买买”的激情吗?诚然,“剁手一族”不在少数,但理性旁观、不凑热闹的也大有人在。但是有一种现象,却堪称“无差别轰炸”,不仅普遍而且猛烈,这就是铺天盖地的促销信息。

据央广报道,从上个月开始,几乎所有人的手机,每天都会接收到大量各大电商平台优惠促销活动的广告短信,银行、酒店、航空公司的广告信息也不少。据了解,大部分此类信息都是商家通过代理公司发送的,代发短信业务每条收费在四五分钱不等,发送条数越多越便宜,平均花2000元就可以发送5万条信息,不过电话号码需要买家自己提供。

不仅是手机短信变成促销信息的跑马场,各类常用的手机APP也充斥着各类促销信息,且大多都是以近乎强迫的方式出现。譬如你正在用手机看新闻,突然一个弹窗跳出促销信息;你点开一个资讯链接,硬生生跳转成商家的促销页面;你打开一个应用程序,非得让你看几秒促销广告才行……

现如今,手机之于日常生活的重要性已无须赘述,出门可以不带钱包、不带钥匙,但绝不能不带手机,很多时候我们甚至将手机称之为“体外器官”。毫不夸张地说,手机承载着我们绝大部分的“注意力”,是多数人不可或缺的生产生活工具。换而言之,促销信息对手机的持续“轰炸”,实质上就是对我们日常生产生活的野蛮骚扰!

我国广告法明确规定:任何单位或者个人未经当事人同意或者请求,不得以电子信息方式向其发送广告;对违反规定的,可处5000元以上3万元以下的罚款。但实际上,很多商家群发广告短信的行为并未被处罚;而且不少商家财大气粗,利润丰厚,几万元的罚款没有多大威慑力。而从消费者的操作层面上看,纵使一些信息可以手动退订或者拒绝接收,但是面对海量的促销信息,谁有时间和精力去逐一操作呢?简而言之,商家骚扰消费者的成本非常低,消费者想不被骚扰的成本却异常高!

“安宁”是我们理应拥有的权利,无论从法理还是情理上,这都是毋庸置疑的。但“总被骚扰”却是让人无处可逃又无可奈何的现实。“应有的权利”和“无奈的现实”之间,究竟存在怎样的鸿沟呢?表面上看,是法律如何完善跟进,执法成本、维权成本如何持续降低的问题,但实际上是治理能力,尤其是治理对象的问题。如果只是靠个案维权和个别商家的处罚来推进骚扰信息的整治,那么必然会陷入疲于应对的泥淖。杜绝骚扰信息,关键在于是否能实现源头治理。一方面是电商平台的源头,与其“打地鼠”式地盯着零散卖家,不如狠抓电商平台,通过对平台的监管,实现对卖家行为的规范。另一方面,是要从电信运营商身上下功夫,赋予其更多管控垃圾信息的责任与权限。正所谓“能力越大,责任越大”,无论是几个电商平台还是几大电信运营商,都应当肩负起整治骚扰信息的重任,都应当站在维护消费者“安宁权”的第一线。

此外,骚扰信息成灾也从另一个侧面反映出个人信息安全的隐患,其背后所涉及的贩卖个人信息等问题不容忽视!网络技术日新月异,新技术新应用层出不穷,各种违法行为也会利用新技术进化出“新变种”,这就需要相关监管措施持续跟进、迭代创新,保持利剑高悬、持续震慑,确保人民群众“云端上的安全”。(薄鲁晖)



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